Retur og refusjon
Returvilkår
14 dagers returrett
Du har 14 dager på deg til å be om retur fra du mottok bestillingen din.
For at returen skal godkjennes, må:
- Varen være ubrukt og i samme stand som da du mottok den
- Alle merkelapper og etiketter sitte på
- Varen være i originalemballasjen
- Du kunne vise kvittering eller ordrebekreftelse
Kjøper dekker returfrakten.
Slik ber du om retur:
- Kontakt oss på support.comfora@gmail.com innen 14 dager fra du mottok varen
- Vent på bekreftelse — vi sender returetikett og instruksjoner
- Send pakken i henhold til instruksjonene
Varer som sendes i retur uten at retur først er bedt om og godkjent, blir ikke akseptert.
Skader eller feil
Fikk du en defekt, skadet eller feil vare? Kontakt oss omgående på support.comfora@gmail.com, så løser vi det.
Bytte
Vi tilbyr ikke direkte bytte. Vil du bytte en vare? Be om retur som beskrevet over, og legg deretter inn en ny bestilling på varen du ønsker.
Angrerett etter norsk lov
I henhold til angrerettloven har du rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Du gir oss beskjed på support.comfora@gmail.com eller ved å benytte det standardiserte angreskjemaet.
Du har rett til å undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en butikk. Blir varen håndtert utover dette, kan vi trekke fra et beløp som tilsvarer verdifallet. Kjøper dekker returfrakten ved bruk av angreretten.
Refusjon
Når vi har mottatt og kontrollert returen din, gir vi deg beskjed om refusjonen godkjennes.
Ved godkjent retur:
- Refusjonen skjer automatisk til den opprinnelige betalingsmåten din
- Pengene er tilbake innen 10 virkedager
- Det kan ta noen ekstra dager før banken din viser transaksjonen
Har det gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din? Kontakt oss på support.comfora@gmail.com.
90 dagers fornøydgaranti
Vi vil at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Derfor tilbyr vi en fornøydgaranti med full refusjon — forutsatt at vilkårene under er oppfylt.
Denne garantien kommer i tillegg til angreretten og reklamasjonsretten din, og begrenser dem ikke.
Alle dager regnes fra den datoen du mottok produktet.
Vilkår for garantien
1. Brukstid
Produktet må ha vært brukt i henhold til anvisningene i minst 90 dager fra du mottok det. Kontakter du oss før dag 90, anses produktet ikke å ha vært brukt lenge nok til å vurdere resultatet.
2. Billedokumentasjon
For at garantien skal være gyldig, må du kunne fremvise bilder tatt på følgende tidspunkter:
- Dag 1 — bilde tatt den dagen du mottok produktet
- Dag 30 — bilde tatt etter 30 dagers bruk
- Dag 60 — bilde tatt etter 60 dagers bruk
- Dag 90 — bilde tatt etter 90 dagers bruk
Bildene skal vise det aktuelle bruksområdet og dokumentere at produktet har vært brukt som anvist gjennom hele perioden.
3. Gyldighetsperiode
Garantien kan aktiveres mellom dag 90 og dag 100 etter at du mottok produktet. Henvendelser etter dag 100 faller utenfor garantien.
4. Kjøpsbevis
Du må kunne vise kvittering eller ordrebekreftelse.
Slik ber du om refusjon under garantien
- Kontakt oss på support.comfora@gmail.com mellom dag 90 og dag 100 etter at du mottok varen
- Oppgi ordrenummeret ditt
- Legg ved de fire bildene (dag 1, dag 30, dag 60 og dag 90)
- Vi vurderer henvendelsen og gir deg svar innen 5 virkedager
Oversikt
| Periode | Status |
|---|---|
| Dag 1–89 | Garantien kan ikke aktiveres — produktet har ikke vært brukt lenge nok |
| Dag 90–100 | Garantien er gyldig — meld fra og legg ved bilder for å be om refusjon |
| Dag 101+ | Garantien er utløpt — refusjon kan ikke innvilges |
Har du spørsmål?
Kontakt oss på support.comfora@gmail.com